Kjøpsvilkår

Kjøpsvilkår

1. Om selskapet 

Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til nordiskedyr.kundeservice@gmail.com med henvendelsen din og kontaktopplysninger, så svarer vi så snart som mulig.

2. Bestilling

Når du fullfører bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga. I bekreftelsen finner du informasjon om produkter, pris, samt faktura- og leveringsadresse.
Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart på e-post: nordiskedyr.kundeservice@gmail.com.

3. Levering

Normal leveringstid er 5–8 virkedager. Bestillinger lagt inn i helger sendes tidligst påfølgende mandag.
Hvis det oppstår forsinkelser uten at vi har informert om lengre leveringstid, vennligst kontakt oss på e-post: nordiskedyr.kundeservice@gmail.com.
Merk: Ved innførsel til Norge kan det påløpe ekstra kostnader som import-mva, toll og/eller behandlingsgebyrer.

4. Skatter, toll og importansvar (Norge)

NordiskeDyr selger produktene uten påslag for norsk mva (25 %) når varene sendes direkte fra leverandør utenfor Norge/EØS. Ved kjøp kan du som kunde anses som juridisk importør av varen og er selv ansvarlig for å betale eventuell import-mva, tollavgifter og andre gebyrer som kan påløpe ved innførsel til Norge.

Eventuelle tilleggskostnader for import inngår ikke i prisen som oppgis på vår nettside, og vi kan ikke holdes ansvarlige for slike kostnader.

Ved å gjennomføre et kjøp hos NordiskeDyr bekrefter du at du forstår og aksepterer at:

  • Du kan stå som mottaker og importør av produktet.

  • Transportør eller myndigheter kan kreve inn import-mva, toll og eventuelle behandlingsgebyrer.

  • Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten før du bestiller.

5. Priser

Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved for eksempel endrede innkjøpskostnader, valutaforandringer eller trykkfeil.

6. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettsiden har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i tråd med gjeldende forbrukerregler.

6.1 Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen. Send e-post til nordiskedyr.kundeservice@gmail.com og oppgi: navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
Du må deretter returnere varen så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at du har meldt fra om at du vil angre.

6.2 Returkostnader og varens tilstand

Du betaler normalt returfrakten ved angrerett. Varene skal returneres godt pakket, helst i original emballasje.
Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag for verdireduksjon dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, eller dersom varen er skadet.

6.3 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder normalt ikke for:

  • Forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.

  • Spesialtilpassede varer laget etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg.

  • Tjenester som er fullt utført, dersom du uttrykkelig har samtykket til oppstart og akseptert at angreretten faller bort.

  • Varer som raskt kan forringes (for eksempel enkelte matvarer).

  • Løse nummer av aviser eller tidsskrifter.

7. Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer produktene før de sendes. Dersom varen likevel er skadet eller feillevert ved ankomst, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på e-post: kontakt.nordiskedyr@gmail.com.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klage/reklamasjon bør sendes så snart feilen oppdages.

7.1 Ved godkjent reklamasjon

Vi kan tilby reparasjon, omlevering eller refusjon, avhengig av saken. Ved godkjent reklamasjon dekker vi normalt rimelige returkostnader etter avtale.
Vi forbeholder oss retten til å avslå reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har mangel etter gjeldende forbrukerregler.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettsiden og for utsolgte produkter. Vi kan ikke garantere at bilder gjengir produktets nøyaktige utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, lys og bildekvalitet. Vi forsøker alltid å presentere produktene så korrekt som mulig.

9. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller skader som kan oppstå som følge av produktet, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (Force Majeure), for eksempel arbeidskonflikt, brann, krig, naturkatastrofer, myndighetsvedtak eller uteblitte leveranser fra leverandør.

10. Informasjonskapsler (cookies)

Nettsiden bruker informasjonskapsler (cookies) for å gi tilgang til funksjoner og forbedre brukeropplevelsen. En cookie er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din. Du kan endre innstillinger i nettleseren for å blokkere eller slette cookies.

11. Personopplysninger

Ved å handle hos NordiskeDyr aksepterer du vår personvernerklæring og vår behandling av personopplysninger. Vi samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din, og vi selger aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.

11.1 Hvilke opplysninger lagres

For å håndtere bestillingen og kundeservice kan vi lagre fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

11.2 Formål og rettslig grunnlag

Personopplysninger behandles for å oppfylle avtalen (levere bestillingen din og yte kundeservice), for å oppfylle rettslige forpliktelser (for eksempel bokføringsregler) og for markedsføring/nyhetsbrev basert på samtykke (dersom du har meldt deg på).

11.3 Deling av opplysninger

Opplysninger kan deles med:

  • Betalingsleverandør (for eksempel Klarna) for å gjennomføre betaling og forebygge svindel.

  • Frakt-/transportpartner for å levere bestillingen og sende leveringsvarsler.

  • Nyhetsbrevleverandør (for eksempel Klaviyo) dersom du abonnerer på nyhetsbrev.

11.4 Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg, retting av feilaktige opplysninger og sletting i den grad loven tillater det. Kontakt oss på nordiskedyr.kundeservice@gmail.com dersom du ønsker å benytte dine rettigheter.

12. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene når som helst. Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden. Endringer gjelder fra publiseringstidspunktet, men påvirker ikke allerede gjennomførte kjøp.

13. Tvist og lovvalg

Dersom en tvist oppstår, ønsker vi først å løse saken i minnelighet via kundeservice. Kontakt oss på nordiskedyr.kundeservice@gmail.com.
Hvis tvisten ikke løses, kan du som forbruker i Norge kontakte relevante forbrukermyndigheter for veiledning. Du kan også bruke EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) der det er tilgjengelig.
Med mindre ufravikelige forbrukerregler i ditt land sier noe annet, skal tvister knyttet til disse vilkårene tolkes i samsvar med gjeldende lov.

Godkjenning av vilkår

Ved å bestille fra www.nordiskedyr.no godkjenner du disse kjøpsvilkårene, inkludert leveringsvilkår, retur/angrerett og personvernpolicy. Vi anbefaler at du leser gjennom vilkårene før du gjennomfører et kjøp.