Retur og refusjon (Angrerett)

Du har etter angrerettloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen.

Vilkår for angrerett

Angreretten gjelder når produktet returneres i original stand. Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk, men dersom produktet er brukt utover dette, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

Av hygieniske hensyn kan vi ikke godta retur dersom varen er brukt eller dersom eventuell forsegling/originalemballasje er brutt, når varen ikke er egnet for retur av helse- eller hygienegrunner.

Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten, kontakt oss på nordiskedyr.kundeservice@gmail.com og oppgi:

  • Navn

  • Ordrenummer

  • Hvilke produkter du ønsker å returnere

Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer.

Garanti

Garantien hos NordiskeDyr dekker fabrikasjonsfeil/produksjonsfeil. Garantien dekker ikke skader som oppstår som følge av feil bruk, uhell, manglende vedlikehold eller uforsvarlig håndtering. Det er kundens ansvar å bruke og oppbevare produktet på en forsvarlig måte.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Varer som av helse- eller hygienegrunner ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt

  • Spesialtilpassede varer eller varer med tydelig personlig preg

  • Varer som raskt kan forringes (f.eks. matvarer)

  • Løse nummer av aviser eller tidsskrifter

  • Fullt leverte tjenester etter uttrykkelig samtykke

Returprosess

  1. Send angremelding til nordiskedyr.kundeservice@gmail.com.

  2. Du er ansvarlig for at returen pakkes forsvarlig og sendes tilbake i henhold til instruksjonene du får på e-post.

  3. Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi en bekreftelse på e-post.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt returfrakten. Ved godkjent reklamasjon (defekt/feil vare) dekker vi returfrakten etter avtale.

Refusjon

Når vi har mottatt din melding om angrerett, refunderer vi beløpet for varen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjon skjer senest 14 dager etter at vi ble varslet om at du angrer, men vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur eller du kan dokumentere at varen er sendt tilbake.

Reklamasjon

Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare, kontakt oss så snart som mulig på  nordiskedyr.kundeservice@gmail.com og oppgi ordrenummer samt en kort beskrivelse av feilen (legg gjerne ved bilde/video).

Ved uenighet kan saken forsøkes løst gjennom mekling hos Forbrukertilsynet.

Kontakt oss

Kontakt oss på nordiskedyr.kundeservice@gmail.com for å starte en retur. Vi instruerer deg på e-post om hvor og hvordan varen skal sendes.